製品に関する苦情・相談事例

クリーニングでダウンジャケットが破れた!

クリーニング平成26年度

ダウンジャケットをクリーニングに出したところ、穴が開いて返却された。クリーニング店に苦情を言ったところ、虫食いが原因と言われた。納得がいかないので調査してほしい。

現況

クリーニングタグの付いた、ポリエステル素材のダウンジャケットでした。

調査

目視で確認したところ、左前身頃の下部に0.5mm程度の穴が確認できました。
穴の部分を顕微鏡で拡大して観察を行ったところ、穴の形状及び糸の先端の特徴などから、虫食いではなく何かに引っ掛かって切れた可能性が高いことが推定されました。

結果

穴が開いた原因は、何か物が引っ掛かったことによって損傷したものと推定されました。
しかし、この損傷がクリーニングの過程で起きたものか、着用によってクリーニングに出す前のものかは、特定することはできませんでした。

ハッピーくんからのアドバイス

クリーニングは、店頭で出すときと受け取り時に、双方で状態についてよく確認することが大切です。