モバイルルーターの画面が固まって動作しない

更新日：2017年5月30日

電化製品

平成27年度

相談内容

モバイルルーターの画面が固まって動かなくなったので、メーカーに修理を出したところ、制御用のICの故障と言われた。保証期間中であったので、無償修理を依頼したところ、「別の部分にさびがあるので有償修理となる」と言われた。納得がいかないので故障原因を調査してほしい。

外観上に異常はありませんでしたが、画面が操作不能な状態で停止（ハングアップ）して動かない状態でした。

メーカーが保証期間内における無償修理対象外理由としてあげたＵＳＢコネクタのさびについて調査を行うこととしました。
当該コネクタについて、顕微鏡で拡大してその状況を調査したところ、さびの存在については確認できませんでしたが、接点の１つが損傷しているのが確認できました。

メーカーが指摘したＵＳＢコネクタのさびは確認できませんでしたが、接点の１つに機械的な損傷があることが分かりました。また、このＵＳＢコネクタの接点の損傷やさびは、相談者が修理を望んでいる画面のハングアップとは、故障についての因果関係はないと考えられました。