製品に関する苦情・相談事例

麻のブラウスをクリーニングに出したら白っぽくなった。

クリーニング平成29年度

麻のブラウスをクリーニングに出したら、白っぽくなってしまった。クリーニング店が対応すると言っているが、対応が曖昧である。補償してほしい。

現況

麻100%のブラウスが持ち込まれました。

調査

1 目視検査
相談品を目視で確認したところ、襟部分の内側や右袖の折り目部分が白くなっているのが、確認できました。
(写真左:襟部分の内側 写真右:右袖の折り目部分)


2 顕微鏡検査
相談品と共布を顕微鏡で調べたところ、相談品は、共布に比べて程度の差はあるものの毛羽立ちが認められました。
(写真左:共布表面 写真右:相談品の襟部分の内側)

また、相談品の15か所を任意に選び、表面を顕微鏡で調べたところ、どの箇所からも、毛羽立ちが認められました。

結果

麻は、毛羽立ちして、白化しやすい特徴があります。相談品も毛羽立ちにより白化しているのが確認できました。相談品は、使用上の摩耗により白くなったものと推定されました。