製品に関する苦情・相談事例

黒のダウンコートをドライクリーニングに出したら、白っぽくなった。

クリーニング平成29年度

ダウンコートの洗濯を依頼したら、白くなって戻ってきた。やり直してもらうと、今度は、別の箇所が白くなっていた。

現況

黒いダウンコートが持ち込まれました。

調査

1 目視調査
相談品を目視で観察すると、前身頃のファスナーの起点近くに「しみ」が確認できました。
また、左右の袖の袖口、縫い目に沿って、「白化」が認められました。

2 顕微鏡試験
「しみ」のある部分を顕微鏡で調べたところ、白色の砕片が認められました。しかし、その成分は、わかりませんでした。
「白化」した部分を顕微鏡で調べたところ、正常な部分に比べて毛羽立ちが顕著になっていました。

結果

白化した部分が、左右の袖の内側の縫い目の部分、左右のポケットの入り口であることから、日常の使用上の摩耗ににより、生地が毛羽立ち、白化したと推定されました。