製品に関する苦情・相談事例
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コートをクリーニングに出したら擦り切れて戻ってきた
クリーニング令和元年（平成31年）度
冬物のコートをクリーニングに出したら、前身ごろ等が擦り切れて戻ってきた。調査してほしい。
現況
相談者からベージュ色のコートが持ち込まれました。当該コートは７年前に購入し、毎年、１２月～３月にかけて週２～３回の頻度で使用しているとのことでした。
調査
１ 目視検査
前身ごろの右側、右袖の内側及び背面右側の裾部分に摩耗が見られました。また、摩耗の状態は全体にわたることなく、当該部分のみに偏在していました。
２ マイクロスコープによる検査
摩耗した部分をマイクロスコープ（顕微鏡）を使用して調査したところ、度重なる擦れが原因で起こる細胞質の開裂が起こっていました。
前身ごろの右側、右袖の内側及び背面右側の裾部分に摩耗が見られました。また、摩耗の状態は全体にわたることなく、当該部分のみに偏在していました。
２ マイクロスコープによる検査
摩耗した部分をマイクロスコープ（顕微鏡）を使用して調査したところ、度重なる擦れが原因で起こる細胞質の開裂が起こっていました。
結果
クリーニングで摩耗したのであれば、作業工程から考えてコート全体に摩耗が生じると考えられますが、相談品は局所的に摩耗が生じていることや繊維の状態から、相談者が主張する部分の摩耗は、使用によって起こったものと考えられました。