苦情品は横糸にポリウレタン繊維を含む外国製のストレッチパンツ（綿９９％、エラスタン１％）でした。取扱い絵表示では水洗い禁止になっていましたが、クリーニング店が水洗いしたため、パンツ全体にシワができてしまいました。

原因としては、個々のシワが長いことから生地を織る段階でついたシワ（生折れ、巻きシワ）であるか、または、ポリウレタンの熱セット不足や劣化による切断のため生じたシワの可能性など考えられましたが、特定はできませんでした。