カスタマーハラスメント防止のために

顧客等からのクレーム・言動のうち、過剰な要求を行ったり、商品やサービスに不当な言いがかりをつけるなどの著しい迷惑行為であって、労働者の就業環境を害するものです。

以下の行為はカスタマーハラスメントになる可能性があります。

• 言いなりにさせようとする態度
• 繰り返されるしつこい要求
• 侮辱・中傷
• 一方的な長話

事例1 強要罪に問われた例

アルバイト従業員の接客態度に因縁をつけ、「土下座して謝れ。」などと怒鳴りつけ、店員に土下座して謝罪をさせたとして、強要罪で有罪に。

事例2 恐喝罪に問われた例

店長の接客態度に因縁をつけ、長時間にわたり店長等に抗議をし、これを良い機会として脅迫をして、物品を要求し、恐喝罪で有罪に。

お客様も働く人も、お互いに尊重しあう社会へ

「購入したものが壊れていた」「頼んだものと違うものが送られてきた」など、トラブルにあった場合は購入店に申し出る必要があります。トラブルが発生するとイライラしたり不安になったりしますが、そんな時こそ、冷静に対応することが必要です。
自立した消費者として、意見がきちんと相手に伝わるように、「意見を伝える」ときには次の3つのポイントを参考にしてください。

ポイント1 まずは、ひと呼吸、置きましょう!

怒りに任せた発言は逆効果です。まずは、一呼吸おいて冷静になりましょう。従業員も同じ「人」として、お互いに尊重しあうことが大切です。

ポイント2 言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう!

何に困っているのか、どうして欲しいか、その理由などを、明確に丁寧に伝えることが重要です。

ポイント3 事業者の説明も聞きましょう！

上手なコミュニケーションが解決への糸口となります。一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きましょう。