パソコンについてメーカーに相談したつもりが、有料相談サイトの継続会員になっていた
更新日：2021年10月13日
質問・相談サービス
通信販売（ネット通販等）
相談内容
クレジットカードに覚えのない請求が上がっていた。請求元の会社名をインターネットで調べると、質問サイトだと分かった。そういえば2か月くらい前に、パソコンソフトでわからないことがあり、インターネットでソフトウェアの名前で検索して、上位に表示されたサイトで質問したことがあった。安価ではあるが相談料が必要だったので、クレジットカードで決済した。今回の請求は当初の金額の約10倍の金額であり、請求される覚えはない。支払わなくてはならないか。
対処方法とアドバイス
解約を申し出ない限り契約が続く、定額制の質問サイトです。必要がないなら、早急に解約を申し出ましょう。
インターネットで上位に表示されるサイトには、SEO対策（ホームページが検索エンジンで上位に表示されるようになる対策を行うサービス）が施されている場合があります。検索結果の上位に表示されていても、自分が本当に探しているページなのかどうか、しっかり見て利用しましょう。
インターネットで商品やサービスを申し込む際には、商品・サービスの内容はもちろん、申込先の会社名、解約可否、解約条件などの確認が必要です。特に、クレジット決済やキャリア決済をするときは、継続した契約になっていないかをよく確認しましょう。
関連事例
掲載した相談事例は、当時の法令や社会状況に基づいた内容となっています。同様の商品又はサービスに関するトラブルであっても、個々の契約等の状況や発生の時期等により、解決内容が異なる場合があります。
