パソコンに突然「ウイルスに感染した」と警告画面と警告音が出た。画面の番号に電話したら、遠隔操作され対策ソフトを購入することになった
更新日：2024年5月22日
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相談内容
突然、パソコンから大音量の警告音が出て、画面に「あなたのパソコンでウイルスが検出！」と表示された。大手ソフトウエア会社の名称とロゴマークの記載があり、すぐ電話するようにとサポート窓口の番号が書かれていた。驚き慌てて連絡をしたところ片言の日本語を話すオペレーターが出て、パソコン調査に必要な遠隔操作ソフトをインストールするよう指示された。指示通りに番号を入力すると遠隔操作が始まり、「とても危険な状態、ウイルスの駆除が必要」と言われた。有償サポートと対策ソフトを勧められたためお願いした。コンビニでプリペイド型電子マネーカードを購入するよう指示されたため、購入してカード番号を伝えると、「番号が間違っている、再度手続きが必要」と言われた。再度、電子マネーカードを購入してカード番号を伝えたところ、また「番号が間違っている」と電子マネーカードの購入を迫られた。不審に感じたが 仕方がないと思い対応したところ、さらに同様の手続きを求められた。騙されたのか。
対処方法とアドバイス
突然の警告音とともに表示された警告は、サポート詐欺の可能性があります。プリペイド型電子マネーカードは、相手に番号を伝えてしまうとお金を取り戻すことは困難です。お金を支払う前に消費生活センターに相談してください。
この事例のほかにも、「ハッカーに侵入されている」と言われて指示通りにインターネットバンキングにログインしたところ、気づかないうちに遠隔操作され、高額な不正送金をされたという被害も出ています。
パソコンにウイルス感染警告が出たときは、表示画面を閉じるかパソコンの電源を切り、心を静めましょう。表示された番号には絶対に連絡しないでください。
警告画面が消えないときや遠隔操作ソフトをインストールしてしまった場合は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA)のサイトが参考になります。
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